小场景诊断与试跑

先把一件反复卡住的小事跑通。

不从采购一套大系统开始。先诊断一个反复确认、复制粘贴、容易返工或需要负责人判断的工作场景,再决定是否值得让 AI 参与。

01 / 先诊断

小场景诊断

一起确认这项工作具体卡在哪里、输入从哪里来、结果交给谁,以及哪些判断不能交出去。

02 / 写清标准

标准卡 / SOP 梳理

把字段、规则、例外、完成标准和人工确认点写下来,让熟手经验不只留在脑子里。

03 / 小步试跑

单 Agent 试跑

先让 AI 做整理、预检、起草或提醒,保留负责人对外承诺和高风险判断。

04 / 跑通再连接

两段工作接力 / 验收

当一段工作稳定后,再设计上下游交接、结果检查、退回规则和人工接管条件。

边界

哪些先交给 AI,哪些必须人来。

不追求一步到位的全自动。先把两类场景分清楚,自动化才稳、才敢用。

适合优先自动化

  • 询盘结构化
  • 报价参数化
  • 邮件模板化
  • 客户资料与线索沉淀
  • 单证 OCR 与字段核对
  • 运价信息标准化整理
  • 内容选题与草稿

必须保留人工复核

  • 报价最终确认
  • 危险品接载与申报判断
  • 客户隐私与商业敏感信息
  • 费用有效期与船司规则判断
  • 合同 / 证照 / 票据 / 账号 / 密钥等敏感资料
方法

先把流程理顺,再让 AI 参与。

AI 先把那些重复、又容易看漏的活儿接过去,真正要拿主意的地方,还是人来。

「先立序,再代行」先把业务理出秩序——字段、规则、风险、人工复核点都清楚了,再让 AI 在边界内代为执行。

01

从真实问题开始

先不急着上大系统,从每天都在发生的小麻烦开始,比如询盘筛选、运价整理、提单字段核对。

02

先把脑子里的判断写下来

哪些客户先回?哪些航线优先?哪些字段必须人工复查?这些经验先写成清楚的规则,AI 才接得稳。

03

保留人工确认

报价、放货、单证、合规这类高风险动作,不让 AI 直接拍板。AI 负责预处理,人负责确认和承诺。

带一件真实的小事来诊断。

可以是一段反复确认的邮件、一张总要复制粘贴的表、一个容易返工的流程,或一件必须由负责人判断的工作。先把它讲清楚,再判断是否值得试跑。